I. 60 Tage Rückgaberecht, keine Fragen gestellt

Wir geben unseren Kunden so viel Zeit, wie sie brauchen, um herauszufinden, ob ein Produkt das Richtige für sie ist. Wir wissen, dass es einige Zeit dauern kann, sich an neue Ausrüstung zu gewöhnen, und wir möchten nicht, dass Sie sich unter Druck gesetzt fühlen, ein Produkt zu behalten oder zurückzugeben, ohne es vorher kennenzulernen.

Sollten Sie mit Ihrer Ausrüstung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bitte wenden Sie sich an info@ploutone.com, um Hilfe zu erhalten.

Artikel, die innerhalb der 60-tägigen Frist zurückgegeben werden, müssen in verkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung sowie mitgeliefertem Zubehör und Handbüchern sein. Produkte, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus Gründen zurückgegeben werden, die nicht auf Beschädigung, Defekt oder Bruch zurückzuführen sind, müssen in funktionsfähigem Zustand zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Alle Rücksendungen bedürfen unserer schriftlichen Zustimmung per E-Mail. Kunden können Artikel nur dann vollständig oder teilweise zurücksenden, wenn Ploutone der Rücksendung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeetiketten nur die ursprüngliche Lieferadresse enthalten. Wir können keine Rücksendeetiketten für alternative Adressen ausstellen.

Wiedereinlagerungsgebühren: Für einige Artikel, darunter Gitarren, Hardware und Schlagbretter, fallen möglicherweise Wiedereinlagerungsgebühren in Höhe von 20 % bis zu einem Betrag von 25 $ an. Diese Gebühren decken die Kosten für die Prüfung, Neuverpackung und den Wiederverkauf zurückgegebener Artikel.

Annahmeverweigerung: Die Annahmeverweigerung berechtigt nicht zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung. Bei einer Rückerstattung muss der Kunde den Artikel zunächst annehmen und anschließend eine Rücksendung beantragen.

A. Ausschlüsse

Verbrauchsprodukte wie Saiten, Plektren und bestimmte Hardwareteile, einschließlich Stege und Schlagbretter, müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und mit der gesamten Originalverpackung zurückgegeben werden.

Rücksendungen dieser Produkte werden von Fall zu Fall bearbeitet. Wir danken für Ihr Verständnis.

II. 7-tägige Rückgabe für defekte oder unbefriedigende Produkte

Wenn Ihr Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beschädigt oder defekt ist oder bei normalem Gebrauch kaputt geht, befolgen Sie bitte diese Schritte, damit wir das Problem so reibungslos wie möglich lösen können:

1. Machen Sie sofort ein Foto des Produkts, wenn Sie einen Schaden feststellen. Dies gilt auch für die Verpackung zum Zeitpunkt der Lieferung.

2. Senden Sie die Bilder an info@ploutone.com zusammen mit Ihrer Bestellnummer und allen anderen relevanten Details zum Problem.

3. Nachdem wir das Problem geprüft und die Berechtigung zur Rücksendung bestätigt haben, erhalten Sie eine Lieferadresse und einen Rücksendecode von info@ploutone.com . Sie benötigen diese Informationen, um den unten beschriebenen Rückgabevorgang abzuschließen.

Kunden haben ab Lieferdatum 60 Tage Zeit, Produkte zu melden, die bei normalem Gebrauch defekt sind oder kaputtgehen. Rückerstattungen und Umtausch für Produkte, die nach Ablauf der 60-tägigen „Keine Fragen“-Frist gemeldet werden, erfolgen nach Ermessen von Ploutone.

Wir sind bestrebt, allen Kunden auf Anfrage eine Rückerstattung anzubieten. In einigen wenigen Fällen kann es jedoch zu einem Missbrauch dieser Richtlinie kommen. Daher werden Rücksendungen und Umtausch individuell behandelt.

Wir legen Wert auf vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Wir wählen sorgfältig hochwertige Produkte aus, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen, und freuen uns über jedes Feedback aus unserer Community. Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie eine Anpassung des Tons oder der Länge wünschen!

III. Sonderanfertigungen

Für Sonderanfertigungen bieten wir keine Rückgabe oder Rückerstattung an.

IV. Problemloser Versand mit Navidium

A. Beschleunigter Ersatz für verlorene, beschädigte oder fehlende Artikel

Mit dem Navidium-Versandschutz erhalten Sie von Ploutone im Falle eines Verlusts, einer Beschädigung oder eines Verlusts Ihrer Bestellung während des Transports kostenlos Ersatz. Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz vollständig, sodass Sie keine zusätzlichen Kosten tragen müssen. Sollte kein Ersatz verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den vollen Artikelwert.

Kein langwieriger Reklamationsprozess – nur schneller und unkomplizierter Service. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Sendungsverfolgung oder dem Lieferdatum bei verlorenen oder fehlenden Artikeln bzw. innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt bei beschädigten Artikeln (bitte Fotos beifügen).

B. Kostenloser Umtausch und Ersatz (aus beliebigem Grund)

Navidium bietet außerdem kostenlosen Umtausch oder Ersatz an, wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe wünschen. Teilen Sie uns einfach mit, wir kümmern uns um die Rücksendung und senden Ihnen Ihren neuen Artikel kostenlos zu.

C. Umfassender Versandschutz

Navidium schützt Ihren Einkauf vor Verlust, Beschädigung oder Diebstahl während des Transports. Kaufen Sie sicher ein, denn Ihre Bestellung ist auf jedem Schritt des Weges geschützt.

D. Was nicht abgedeckt ist

• Pakete, die sich während des Transports verspäten (aber nicht verloren gehen)
• Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferadressen
• Bestellungen, die aufgrund von Adressproblemen vom Zoll zurückgehalten oder als „an den Absender zurückgesandt“ gekennzeichnet wurden

E. So reichen Sie einen Anspruch ein oder fordern einen Umtausch an

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@ploutone.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.
2. Warten Sie bei verlorenen Paketen bitte 7 Tage (Inland) bzw. 15–30 Tage (Ausland) ab der letzten Sendungsverfolgungsaktualisierung, bevor Sie uns kontaktieren.
3. Bei beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

F. Hauptvorteile des Navidium-Versandschutzes

Besonderheit	Mit Navidium Versandschutz	Ohne Navidium-Versandschutz
Beschleunigter Austausch	Ja	NEIN
Kostenloser Umtausch (aus beliebigem Grund)	Ja	NEIN
Alle Versandkosten übernommen	Ja	NEIN
Schutz vor Verlust/Beschädigung	Ja	NEIN

Mit der Auswahl des Navidium-Versandschutzes an der Kasse stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Dieser Service ist nach Versand Ihrer Bestellung nicht erstattungsfähig.

V. Wer zahlt die Rücksendekosten?

Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, erstatten wir Ihnen die Versandkosten zusammen mit Ihrer Rückerstattung, sobald wir den Artikel erhalten haben.

Wenn das Produkt nicht beschädigt oder defekt ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, einschließlich etwaiger Transportversicherungsdeckungen.

VI. Rückgabeprozess

A. Bei beschädigten oder defekten Artikeln:

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder bei normalem Gebrauch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kaputt geht, befolgen Sie bitte diese Schritte, um uns bei der reibungslosen Lösung des Problems zu helfen:

1. Machen Sie Fotos: Machen Sie bei der Lieferung beim ersten Anzeichen einer Beschädigung ein Foto des Produkts, einschließlich der Verpackung.
2. Senden Sie uns eine E-Mail: Senden Sie die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer und allen anderen relevanten Informationen zum Problem an info@ploutone.com.
3. Bewertung und Genehmigung: Nachdem wir das Problem geprüft und eine Rücksendung für möglich befunden haben, erhalten Sie von info@ploutone.com eine Versandadresse und ein Rücksendeetikett. Diese Informationen sind für die im folgenden Rücksendeprozess beschriebenen Schritte erforderlich.

B. Standard-Rückgabeprozess (innerhalb von 60 Tagen)

1. Retoure einleiten:

• Senden Sie eine E-Mail an info@ploutone.com mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile.
• Geben Sie kurz den Grund Ihrer Rücksendung an (optional, aber hilfreich).

2. Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und das Etikett (falls zutreffend):

Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.

• Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird und für den kostenlosen Rückversand qualifiziert ist (siehe Details unten), senden wir Ihnen per E-Mail ein druckbares Rücksendeetikett.

3. Bereiten Sie Ihr Rücksendepaket vor:

• Für eine vollständige Rückerstattung: Legen Sie Ihrer Rücksendung die Originalverpackung, alle Handbücher, Zubehörteile und den Lieferschein bei.
• Verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Vermeiden Sie die Verwendung von Klebeband, Klebstoff oder anderen potenziell schädlichen Materialien direkt auf der Produktverpackung.

4. Rücksendung:

• Drucken Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett (falls zutreffend) aus und befestigen Sie es an Ihrem Paket.
• Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode wie FedEx oder USPS.
• Erwägen Sie den Abschluss einer Versandversicherung für zusätzlichen Schutz. Ploutone haftet zwar nicht für Rücksendungen, die während des Transports durch den Spediteur verloren gehen oder beschädigt werden, eine Versicherung stellt jedoch sicher, dass Sie den Wert Ihrer Rücksendung erstattet bekommen.

5. Bearbeitung und Aktualisierung der Rücksendung:

• Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft (innerhalb von 14 Tagen).
• Wir prüfen dann Ihre Rücksendung und informieren Sie innerhalb von 7 Werktagen über Ihre Rückerstattungs- oder Umtauschberechtigung.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite wenn Sie noch Fragen oder Feedback zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben.