Politique de garantie

Chez Ploutone, nous nous engageons à fournir du matériel de haute qualité, résistant à l'épreuve du temps. Pour témoigner de notre confiance en nos produits, nous offrons des garanties sur la quasi-totalité de nos articles. Que vous achetiez du matériel à petit prix ou des instruments de qualité, nous voulons que vous ayez l'esprit tranquille, sachant que votre investissement est protégé.

Couverture de la garantie

• Pédales : Toutes les pédales sont livrées avec une garantie minimale d'un an, fournie par le fabricant ou par Ploutone.
• Matériel : Les composants matériels bénéficient généralement d'une garantie d'au moins 1 an, mais la durée spécifique peut varier en fonction de la marque et du produit.
• Équipement audio : la plupart des équipements audio sont livrés avec une garantie minimale d'un an, bien que certaines marques proposent des garanties prolongées.
• Guitares : Les guitares sont généralement couvertes par une garantie d'au moins 1 an, mais la durée exacte peut varier en fonction du fabricant et du modèle.
• Médiators : Nos médiators de guitare boutique sont couverts par une garantie d'un an qui couvre les défauts de fabrication et l'usure prématurée.

Articles non couverts

• Usure normale : cela comprend les rayures, les bosses ou autres dommages esthétiques qui surviennent lors d'une utilisation régulière.
• Dommages accidentels : Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts.
• Modifications : Toute modification apportée au produit qui n'a pas été autorisée par le fabricant ou Ploutone annulera la garantie.
• Articles consommables : Les articles tels que les cordes, les piles ou autres consommables ne sont pas couverts par la garantie.

Déposer une réclamation au titre de la garantie

• Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe de support client à info@ploutone.com ou au 401-308-3098.
• Vous devrez fournir les informations suivantes :
  • Numéro de commande
  • Nom et modèle du produit
  • Date d'achat
  • Description du défaut ou du dommage
  • Preuve d'achat (par exemple, confirmation de commande, reçu)

Traitement des réclamations

Nous nous efforçons de traiter les réclamations sous garantie dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de toutes les informations nécessaires. Cependant, les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité de la réclamation.

Frais de livraison

Les clients sont responsables de l'envoi de l'article défectueux à Ploutone pour évaluation sous garantie. Une fois la réclamation sous garantie approuvée, Ploutone prendra en charge les frais de retour de l'article réparé ou remplacé au client.

Remplacement ou réparations

Le type de résolution d'une réclamation sous garantie dépend de la nature du défaut ou du dommage et de la disponibilité des pièces de rechange. Dans certains cas, Ploutone peut réparer l'article défectueux. Cependant, si l'article est irréparable ou si les pièces de rechange ne sont pas disponibles, Ploutone peut fournir un produit de remplacement de valeur égale ou similaire.

Conditions générales supplémentaires

• Transférabilité : La garantie n’est pas transférable aux propriétaires ultérieurs.
• Limitation de responsabilité : Ploutone ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou punitifs découlant d'une violation de garantie ou d'un défaut du produit.
• Loi applicable : Cette garantie est régie par les lois de l’État du Colorado, aux États-Unis.
• Résolution des litiges : Tout litige découlant de cette garantie sera résolu par arbitrage exécutoire conformément aux règles de l'American Arbitration Association.
• Accord complet : Cette politique de garantie constitue l'intégralité de l'accord entre Ploutone et le client et remplace toutes les communications, représentations ou accords antérieurs ou contemporains.