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Nous accordons à nos clients tout le temps nécessaire pour déterminer si un produit leur convient. Nous comprenons qu'il faut du temps pour s'habituer à un nouvel équipement et nous ne voulons pas que vous vous sentiez obligé de prendre la décision de conserver ou de retourner un produit sans l'avoir d'abord découvert.
Si votre équipement ne vous convient pas, nous vous offrons un délai de 60 jours après la livraison pour le retourner, sans justification. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter info@ploutone.com.
Les articles retournés dans les 60 jours doivent être en état de revente, avec leur emballage d'origine et les accessoires et manuels fournis. Tout produit retourné dans les 14 jours suivant sa réception pour des raisons autres que des dommages, des défauts ou une casse doit être retourné en état de marche pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet.
Tous les retours doivent être approuvés par notre accord écrit par e-mail. Aucun client ne peut retourner un article pour un remboursement total ou partiel sans l'accord explicite écrit de Ploutone. Veuillez noter que les étiquettes de retour fournies ne mentionnent que l'adresse de livraison initiale. Nous ne pouvons pas émettre d'étiquettes de retour pour d'autres adresses.
Frais de restockage : Certains articles, notamment les guitares, le matériel et les pickguards, peuvent être soumis à des frais de restockage de 20 %, jusqu'à concurrence de 25 $. Ces frais couvrent les coûts d'inspection, de reconditionnement et de revente des articles retournés.
Refus de livraison : Le refus de livraison ne constitue pas un motif de remboursement, total ou partiel. Pour obtenir un remboursement, le client doit d'abord accepter l'article, puis demander son retour.
Les produits consommables tels que les cordes, les médiators et certains accessoires, y compris les chevalets et les pickguards, doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et avec tout l'emballage d'origine.
Les retours de ces produits seront traités au cas par cas. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si votre article est endommagé, défectueux ou se casse suite à une utilisation normale dans les 7 jours suivant sa réception, veuillez suivre ces étapes pour nous aider à résoudre le problème le plus facilement possible :
Prenez une photo du produit dès que vous constatez un dommage, y compris l'emballage au moment de la livraison.
Envoyez les images à info@ploutone.com accompagné de votre numéro de commande et de tout autre détail pertinent concernant le problème.
Après avoir évalué le problème et confirmé l'éligibilité à un retour, vous recevrez une adresse de livraison et un code de retour de info@ploutone.com . Ces informations seront nécessaires pour finaliser la procédure de retour décrite ci-dessous.
Les clients disposent de 60 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout produit défectueux ou cassé lors d'une utilisation normale. Les remboursements et échanges pour les produits signalés après ce délai de 60 jours seront accordés à la discrétion de Ploutone.
Bien que nous nous efforcions d'offrir des remboursements à tous nos clients qui en font la demande, il peut arriver que cette politique soit utilisée abusivement dans certains cas. Par conséquent, les retours et les échanges sont traités au cas par cas.
Nous nous engageons à établir une relation de confiance avec nos clients. Nous sélectionnons avec soin des produits de haute qualité pour garantir votre satisfaction et apprécions tous les commentaires de notre communauté. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.
Faites-moi savoir si vous souhaitez qu'il soit ajusté en termes de ton ou de longueur !
Nous n'offrons pas de retours ni de remboursements sur les commandes personnalisées.
Avec la Protection Expédition Navidium, si votre commande est perdue, endommagée ou manquante pendant le transport, Ploutone vous enverra un article de remplacement rapide et gratuit. Tous les frais d'expédition pour les articles de remplacement sont entièrement pris en charge ; vous n'avez donc jamais à payer de supplément. Si l'article de remplacement n'est pas disponible, nous vous le rembourserons intégralement.
Pas de procédure de réclamation fastidieuse ; un service rapide et sans tracas. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour de suivi ou la date de livraison pour les articles perdus ou manquants, ou dans les 5 jours suivant la réception pour les articles endommagés (veuillez joindre des photos).
Navidium propose également des échanges ou des remplacements gratuits si vous souhaitez un article, une couleur ou une taille différente. Il vous suffit de nous le faire savoir et nous nous chargerons du retour et de l'envoi de votre nouvel article sans frais supplémentaires.
Navidium protège votre achat contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport. Achetez en toute confiance : votre commande est protégée à chaque étape.
| Fonctionnalité | Avec la protection d'expédition Navidium | Sans protection d'expédition Navidium |
|---|---|---|
| Remplacements accélérés | Oui | Non |
| Échanges gratuits (pour n'importe quelle raison) | Oui | Non |
| Tous les frais d'expédition sont couverts | Oui | Non |
| Protection contre la perte/les dommages | Oui | Non |
En sélectionnant la Protection Expédition Navidium lors du paiement, vous acceptez ces conditions. Ce service n'est pas remboursable une fois votre commande expédiée.
Si le produit arrive endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons les frais d'expédition ainsi que votre remboursement une fois que nous aurons reçu l'article.
Si le produit n'est pas endommagé ou défectueux, le client est responsable des frais de retour, y compris toute couverture d'assurance d'expédition.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou se casse suite à une utilisation normale dans les 7 jours suivant la réception de l'article, veuillez suivre ces étapes pour nous aider à résoudre le problème en douceur :
1. Initiez votre retour :
2. Attendez l'approbation du retour et l'étiquette (le cas échéant) :
Nous examinerons votre demande et vous répondrons généralement dans les 2 jours ouvrables.
3. Préparez votre colis de retour :
4. Retour de l'expédition :
5. Traitement des retours et mises à jour :
Veuillez nous contacter via notre page de contact si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre politique de retour et d'échange.
