Livraison gratuite en Europe, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande !

Livraison gratuite

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur la plupart de nos produits. Veuillez consulter les descriptions de chaque produit pour connaître les frais de livraison.

Protection d'expédition

Livraison sans maux de tête avec Navidium

A. Remplacements accélérés pour les articles perdus, endommagés ou manquants

Avec la Protection Expédition Navidium, si votre commande est perdue, endommagée ou manquante pendant le transport, Ploutone vous enverra un article de remplacement rapide et gratuit. Tous les frais d'expédition pour les articles de remplacement sont entièrement pris en charge ; vous n'avez donc jamais à payer de supplément. Si l'article de remplacement n'est pas disponible, nous vous le rembourserons intégralement.

Pas de procédure de réclamation fastidieuse ; un service rapide et sans tracas. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour de suivi ou la date de livraison pour les articles perdus ou manquants, ou dans les 5 jours suivant la réception pour les articles endommagés (veuillez joindre des photos).

B. Échanges et remplacements gratuits (pour n'importe quelle raison)

Navidium propose également des échanges ou des remplacements gratuits si vous souhaitez un article, une couleur ou une taille différente. Il vous suffit de nous le faire savoir et nous nous chargerons du retour et de l'envoi de votre nouvel article sans frais supplémentaires.

C. Protection complète de l'expédition

Navidium protège votre achat contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport. Achetez en toute confiance : votre commande est protégée à chaque étape.

D. Ce qui n'est pas couvert

  • Colis retardés en transit (mais pas perdus)
  • Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client
  • Commandes retenues en douane ou marquées comme « retour à l'expéditeur » en raison de problèmes d'adresse

E. Comment déposer une réclamation ou demander un échange

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@ploutone.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos, le cas échéant.
  2. Pour les colis perdus, veuillez attendre 7 jours (national) ou 15 à 30 jours (international) à compter de la dernière mise à jour de suivi avant de nous contacter.
  3. Pour les articles endommagés, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

F. Principaux avantages de la protection d'expédition Navidium

Fonctionnalité Avec la protection d'expédition Navidium Sans protection d'expédition Navidium
Remplacements accélérés Oui Non
Échanges gratuits (pour n'importe quelle raison) Oui Non
Tous les frais d'expédition sont couverts Oui Non
Protection contre la perte/les dommages Oui Non

En sélectionnant la Protection Expédition Navidium lors du paiement, vous acceptez ces conditions. Ce service n'est pas remboursable une fois votre commande expédiée.

Délai de traitement

Dès réception de votre paiement, nous transmettons votre commande à notre entrepôt pour vérification, confection, contrôle qualité et emballage. Ces processus prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Délai de livraison

Le délai d'expédition fait référence au temps nécessaire à votre article pour quitter son entrepôt et arriver à sa destination finale.

Il est primordial pour nous que vous receviez votre produit le plus rapidement possible. Nous utilisons les méthodes d'expédition les plus fiables et les plus économiques pour épargner à nos clients du temps et des tracas.

Afin de proposer à nos clients une large gamme de produits aux meilleurs prix et à la meilleure qualité, nous collaborons avec de nombreux fournisseurs, dont beaucoup sont situés aux États-Unis, tandis que d'autres sont implantés à l'étranger.

Dans certains cas, les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires, ce qui réduit notre impact environnemental en éliminant des centaines à des milliers de kilomètres d'expédition par article.

Cependant, en raison de leurs emplacements différents, les produits peuvent être livrés séparément et les délais d'expédition peuvent varier. 

La plupart de nos produits sont généralement livrés sous 3 à 10 jours. Veuillez consulter les descriptions des produits ou contacter info@ploutone.com pour toute question concernant l'expédition d'articles spécifiques.

Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre facture et votre numéro de suivi. En raison d'erreurs humaines et de la complexité des chaînes d'approvisionnement mondiales, il est possible, bien que très rare, qu'un article ait un numéro de suivi incorrect, voire inexistant. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Taxes et droits d'importation


Ploutone est une boutique en ligne internationale qui vend des instruments et accessoires de haute qualité. Nous expédions nos produits dans de nombreux pays à travers le monde, mais nous ne sommes pas impliqués dans le dédouanement de chaque destination. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des droits d'importation, taxes ou droits de douane éventuellement appliqués à votre commande par vos autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et doivent être réglés à la livraison. Veuillez noter que ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés au moment du paiement.

Nous vous conseillons de contacter les douanes de votre pays avant de passer commande afin de connaître les taxes et droits de douane applicables et leur montant. Certains pays appliquent des réglementations et restrictions spécifiques à l'importation d'instruments de musique ; il est donc important d'en prendre connaissance et de les respecter. Ploutone décline toute responsabilité en cas de retard, de confiscation ou d'amende résultant du non-respect des lois fiscales locales.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@ploutone.com. Nous serons ravis de vous aider et de vous offrir le meilleur service possible.

Aidez-nous à améliorer votre expérience !

Vos commentaires sont précieux pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat ou d'une intervention de notre part, nous serions ravis d'échanger avec vous et de tenter de résoudre le problème. Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs produits et services à nos clients et nous améliorons constamment nos processus. Nous apprécions grandement vos commentaires et la possibilité d'échanger avec nos clients. N'hésitez pas à nous contacter via notre lien de contact en bas de page.

RETOUR AU SOMMET